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네오티켓 AI가 취향 다른 가족 요구 반영해 동선·예산 최적화 개인정보·오류 책임 공백 여전…"최종 결정은 인간 몫"'AI가 추천하는 여행'(서울=연합뉴스) 강민지 기자 = 28일 오전 서울 서초구 aT센터에서 열린 '2024 내나라 여행박람회'에서 참관객이 'AI가 추천하는 여행지' 설명을 듣고 있다. 2024.3.28 mjkang@yna.co.kr (서울=연합뉴스) 심재훈 기자 = 휴일이 많은 5월 가정의 달을 맞아 가족 여행 일정을 짜는 과정은 여전히 고역에 가깝다. 한정된 예산 내에서 서로 다른 취향을 맞추고 이동 동선까지 설계해야 하는 만큼 출발 전부터 갈등이 불거지는 경우도 적지 않다. 이런 문제를 해결할 대안으로 최근 여행업계에서 주목받는 기술이 '에이전틱 AI'다. 단순 검색이나 답변을 넘어 이용자의 요구를 해석하고 스스로 목표를 설정해 실제 예약·결제 도구까지 제어하는 '행동형 AI'다. 글로벌 온라인 여행사(OTA)들은 이 기능을 자사 플랫폼에 접목해 서비스 패러다임을 바꾸기 위한 주도권 경쟁에 속도를 내고 있다. "조건 10개 넘겨도 바로 일정"…초개인화 설계 현실화 기존 여행 서비스는 '도쿄 가족 여행 코스'처럼 키워드를 입력하면 블로그 후기나 패키지 상품을 일방적으로 나열하는 방식이 일반적이었다. 반면 최근 도입되는 AI 기반 여행 플래너는 여러 조건을 동시에 반영하는 '다중 변수 최적화' 방식으로 진화했다. 예를 들어 가족 구성원이 ▲운동 시설이 있는 숙소를 원하는 경우 ▲카페·쇼핑을 선호하는 경우 ▲서점·문화공간을 찾는 경우 등 서로 다른 요구를 입력하면 AI는 숙소 위치·시설 평가·주변 상권 데이터를 결합해 최적의 일정 후보를 구성한다.챗GPT(AFP=연합뉴스) 이 과정에서 숙소 반경 내 이동 시간, 리뷰 평점, 실시간 영업시간 등 방대한 실사용 데이터가 즉각 반영된다. 또 총예산을 입력하면 항공·숙박·식비 비중을 자동으로 배분하고, 환율 변동이나 현지 일정 변경 시 예상 비용을 실시간으로 다시 계산해 보여주는 기능도 적용되고 있다. 트립어드바이저는 10억 건 이상의 리뷰 데이터를 기반으로 AI 플래너를 운영 중이다. 공식 데이터에 따르면 AI 기능을 사용해 일정을 만든 회원이 일반 회원보다 플랫폼 수익 기여도가 약 3배 높은 것으로 나타났다. '추천'에서 '예약'으로…에이전트 경쟁 본격화 AI 여행 서비스의 가장 큰 변화는 '추AI가 취향 다른 가족 요구 반영해 동선·예산 최적화 개인정보·오류 책임 공백 여전…"최종 결정은 인간 몫"'AI가 추천하는 여행'(서울=연합뉴스) 강민지 기자 = 28일 오전 서울 서초구 aT센터에서 열린 '2024 내나라 여행박람회'에서 참관객이 'AI가 추천하는 여행지' 설명을 듣고 있다. 2024.3.28 mjkang@yna.co.kr (서울=연합뉴스) 심재훈 기자 = 휴일이 많은 5월 가정의 달을 맞아 가족 여행 일정을 짜는 과정은 여전히 고역에 가깝다. 한정된 예산 내에서 서로 다른 취향을 맞추고 이동 동선까지 설계해야 하는 만큼 출발 전부터 갈등이 불거지는 경우도 적지 않다. 이런 문제를 해결할 대안으로 최근 여행업계에서 주목받는 기술이 '에이전틱 AI'다. 단순 검색이나 답변을 넘어 이용자의 요구를 해석하고 스스로 목표를 설정해 실제 예약·결제 도구까지 제어하는 '행동형 AI'다. 글로벌 온라인 여행사(OTA)들은 이 기능을 자사 플랫폼에 접목해 서비스 패러다임을 바꾸기 위한 주도권 경쟁에 속도를 내고 있다. "조건 10개 넘겨도 바로 일정"…초개인화 설계 현실화 기존 여행 서비스는 '도쿄 가족 여행 코스'처럼 키워드를 입력하면 블로그 후기나 패키지 상품을 일방적으로 나열하는 방식이 일반적이었다. 반면 최근 도입되는 AI 기반 여행 플래너는 여러 조건을 동시에 반영하는 '다중 변수 최적화' 방식으로 진화했다. 예를 들어 가족 구성원이 ▲운동 시설이 있는 숙소를 원하는 경우 ▲카페·쇼핑을 선호하는 경우 ▲서점·문화공간을 찾는 경우 등 서로 다른 요구를 입력하면 AI는 숙소 위치·시설 평가·주변 상권 데이터를 결합해 최적의 일정 후보를 구성한다.챗GPT(AFP=연합뉴스) 이 과정에서 숙소 반경 내 이동 시간, 리뷰 평점, 실시간 영업시간 등 방대한 실사용 데이터가 즉각 반영된다. 또 총예산을 입력하면 항공·숙박·식비 비중을 자동으로 배분하고, 환율 변동이나 현지 일정 변경 시 예상 비용을 실시간으로 다시 계산해 보여주는 기능도 적용되고 있다. 트립어드바이저는 10억 건 이상의 리뷰 데이터를 기반으로 AI 플래너를 운영 중이다. 공식 데이터에 따르면 AI 기능을 사용해 일정을 만든 회원이 일반 회원보다 플랫폼 수익 기여도가 약 3배 높은 것으로 나타났다. '추천'에서 '예약'으로…에이전트 경쟁 네오티켓